İade Politikası

Son Güncelleme: 23 Ağustos 2025

Fenaliquora'de müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve iptal süreçlerimizi açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Fenaliquora, belirli koşullar altında hizmet ücretlerinin iadesini sağlamaktadır. İade talepleri, aşağıda belirtilen kurallara ve sürelere tabidir.

1.1 İade Hakkı Kazanma Şartları

Hizmetin satın alınmasından sonraki ilk 14 gün içinde talep edilmelidir
Hizmetin %10'undan fazlası tüketilmemiş olmalıdır
İade talebi yazılı olarak iletilmelidir
Ödeme kanıtı ve hesap bilgileri sağlanmalıdır

2. İade Edilebilir Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler iade politikamız kapsamındadır:

2.1 Bireysel Oturum Paketleri

Kullanılmamış bireysel oturum kredileri tam iade edilir
Kısmen kullanılmış paketler kalan oturum sayısına göre orantılı iade yapılır
İptal tarihinden önceki tamamlanmış oturumlar ücretlendirilir

2.2 Grup Oturum Abonelikleri

İlk grup oturumuna katılmadan önce tam iade yapılır
Bir veya daha fazla oturuma katıldıktan sonra kalan dönem için orantılı iade uygulanır
Aylık abonelikler için mevcut ay tamamlanana kadar hizmet devam eder

2.3 Özelleştirilmiş Öğrenme Programları

Program başlamadan 7 gün önce tam iade
Program başladıktan sonra ilk 14 gün içinde %75 iade
14 günden sonra tüketilmeyen modüller için orantılı iade

3. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

Tamamlanmış bireysel oturumlar
İndirimli veya promosyon fiyatlarıyla satın alınan özel teklifler
Ücretsiz deneme süresinden sonra otomatik olarak yenilenen abonelikler
Dijital materyaller ve kaynaklar indirilip erişildikten sonra
Sertifika programları tamamlandıktan ve sertifika verildikten sonra
Kullanıcı sözleşmesi ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar

4. İade Süreci

4.1 İade Talebi Oluşturma

Hesabınıza giriş yapın ve ayarlar bölümüne gidin
İade Talebi formunu doldurun
İade nedenini açıkça belirtin
Gerekli belgeleri ekleyin
Talebi gönderin ve onay numaranızı saklayın

4.2 İnceleme Süresi

İade talepleri alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde incelenir. Bu süre içinde:

Hesap kullanım geçmişiniz değerlendirilir
Hizmet tüketim oranı hesaplanır
İade tutarı belirlenir
Karar e-posta ile bildirilir

4.3 İade Yöntemleri

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine göre işleme alınır:

Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Banka Havalesi: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Dijital Cüzdan: 1-3 iş günü içinde cüzdanınıza yüklenir
Hesap Kredisi: Anında hesabınıza kredi olarak eklenir

5. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

Hizmet Kullanım Oranı	İade Yüzdesi
0% - 10%	%90 iade
11% - 25%	%75 iade
26% - 50%	%50 iade
51% - 75%	%25 iade
75% üzeri	İade yapılmaz

6. İptal Politikası

6.1 Abonelik İptali

Abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir:

İptal mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
İptal tarihine kadar tüm özelliklere erişim devam eder
Otomatik yenileme durdurulur
Kullanılmayan günler için iade yapılmaz

6.2 Oturum İptali

Planlanmış bireysel oturumlar için iptal kuralları:

24 saat öncesi: Tam kredi iadesi, yeniden planlanabilir
12-24 saat arası: %50 kredi iadesi
12 saat içinde: Kredi iadesi yapılmaz
Katılmama: Oturum tamamlanmış sayılır, ücret tahsil edilir

7. Özel Durumlar

7.1 Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmet alamazsanız:

Kaybedilen oturum zamanı tam olarak iade edilir veya yeniden planlanır
Uzun süreli kesintilerde abonelik süresi uzatılır
Kritik hizmet kesintilerinde tam iade hakkı tanınır

7.2 Eğitmen Değişiklikleri

Atanan eğitmeniniz değişirse:

İlk oturumdan önce değişiklik yapılabilir
Yeni eğitmenle devam etmek istemezseniz tam iade yapılır
Program ortasında eğitmen değişikliğinde kalan oturumlar için iade seçeneği sunulur

7.3 İçerik Değişiklikleri

Satın aldığınız programın içeriğinde önemli değişiklikler olması durumunda:

Değişiklikler önceden bildirilir
14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz
Alternatif benzer içerik sunulabilir

8. İade Gecikmesi ve Sorunları

İadenizi almadıysanız önce şunları yapın:

Banka hesabınızı tekrar kontrol edin
Kredi kartı ekstrenizi inceleyin
Bankanızla iletişime geçin
İşlem onayında gecikme olup olmadığını sorun

Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra hala iade almadıysanız bizimle iletişime geçin: support@fenaliquora.com

9. Değişim ve Alternatifler

İade yerine aşağıdaki alternatifleri değerlendirebilirsiniz:

Program Değişimi: Farklı bir öğrenme programına geçiş
Oturum Türü Değişimi: Grup oturumlarından bireysele veya tam tersi
Hesap Kredisi: Gelecekteki hizmetler için kullanılabilir kredi
Erteleme: Hizmeti daha sonraki bir tarihe erteleme
Hediye Transferi: Hizmeti başka bir kullanıcıya devretme

10. Uyuşmazlık Çözümü

İade talebiniz reddedilirse:

Red nedeni detaylı olarak açıklanır
İtiraz için 30 gün süreniz vardır
Ek belgeler ve açıklamalar sunabilirsiniz
Talepler üst yönetim tarafından yeniden değerlendirilir

11. İstisnai İade Durumları

Aşağıdaki özel durumlarda politika dışı iade değerlendirilebilir:

Ciddi sağlık sorunları (belge gerektirir)
Beklenmedik finansal zorluklar
Platform tarafından kalite standartlarının karşılanmaması
Hizmet açıklamasıyla fiili hizmet arasında önemli farklılıklar

12. İletişim ve Destek

İade süreciyle ilgili sorularınız için:

E-posta: support@fenaliquora.com
Telefon: +90 216 640 06 41
Adres: Adnan Menderes, Şair Nefi Cd. No:117, 25070 Palandöken/Erzurum, Turkey
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

13. Politika Değişiklikleri

Fenaliquora, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler:

Web sitesinde yayınlanır
Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
Değişiklikler yayın tarihinden 30 gün sonra yürürlüğe girer
Mevcut sözleşmeler orijinal koşullarla devam eder

Not: Bu politika, satın alım anında geçerli olan şartlara tabidir. Her işlem için geçerli olan özel şartlar ve koşullar sipariş onayınızda belirtilir.

İade politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.